Encuesta de Satisfacción del Cliente: GESTI?N DE LA ESTRATEGIA EN LAS EMPRESAS

Mediante el presente cuestionario se pretende realizar un estudio de las empresas, con el objeto de recabar informaci?n sobre los mecanismos utilizados por las Pymes para la definici?n y evaluaci?n de su estrategia empresarial. El objetivo es recabar informaci?n general acerca de los Sistemas de Gesti?n de la Estrategia y los resultados Empresariales de las Pymes.

Cómo rellenar la encuesta
1.- Empresa *
 


2.- Sector / Actividad
 


3.- Direcci?n
 


4.- Poblaci?n
 


5.- Tel?fono de contacto
 


6.- Antig?edad de la empresa
 


7.- Nombre y Apellidos
 


8.- Cargo en la empresa
 


9.- e-mail
 


10.- ?Cu?l es su nivel de direcci?n en la compa???a?
 
Primer
Segundo
Tercer
Otro

11.- Volumen de ventas (en miles de Euros)
 


12.- N?mero de empleados
 


13.- ?Dispone su empresa de una estrategia por escrito que se revisa temporalmente?
 
Si
No

14.- ?Existen objetivos num?ricos asociados a alg?n ?rea de trabajo?
 
S
No

15.- Si respondi? a la pregunta 26 afirmativamente ?De qu? ?reas se trata?
 
Objetivos para vendedores
Objetivos para producci?n / calidad
Otros para diferentes departamentos
Otros para la organizaci?n en conjunto

16.- Si respondi? a la pregunta 14 afirmativamente ?Piensa que los objetivos fijados representan de manera suficiente el estado de la empresa?
 
S??, lo fundamental queda englobado en esos n?meros
No, falta informaci?n de ?reas clave, de las que no se pueden obtener indicadores fiables.
No, pero son necesarios para hacer saltar las alarmas
b) y c)

17.- Si contest? en las preguntas 13 y 14 afirmativamente, ?Cree que observando los objetivos se puede saber si se tiene ?xito de acuerdo a la estrategia planteada?
 
S??, los par?metros responden a cada uno de los aspectos de la estrategia.
S??, aunque los par?metros los considero separadamente a la estrategia.
No, s?lo de manera parcial, falta informaci?n importante.
No, no le veo relaci?n; estos par?metros sirven para ver c?mo va la empresa y detectar los problemas.

18.- ?Dispone su empresa de un programa inform?tico de gesti?n capaz de preparar informes a la carta?
 
S??, se utiliza a fondo.
S?? pero no se utiliza todo el potencial
No, no nos ofrece esta posibilidad
Disponemos de un programa, desconozco lo que puede hacer y no hacer

19.- Si contest? la b) explique el porqu
 
Conseguir resultados es demasiado complejo.
No hay costumbre.

20.- 8) ?Se elaboran informes escritos para gerencia o las dixM Liones de ?rea peri?dicamente?
 
No es necesario los datos claves est?n disponibles en tiempo real.
S??, con periodicidad mensual o mayor frecuencia.
Con periodicidad mayor que mensual o espor?dicamente.
No, no se tiene costumbre, los informes son orales o el mismo directivo observa de manera informal la situaci?n.

21.- ?En qu? ?reas se utilizan esta clase de informes por escrito?
 
Todas
Algunas

22.- En los casos a), b) y c) de la pregunta 20 responda a: ?Qu? aspectos de la empresa recogen estos informes? En el caso d): ?Qu? informaci?n revisa ud. con mayor asiduidad? Marque con una cruz las opciones escogidas.
 
Estado financiero
Estado de almacenes
Cifras de producci?n
Par?metros de calidad
Datos de satisfacci?n de los clientes
Ventas
Consumos y compras

23.- Si respondi? a las preguntas 14 y 20 afirmativamente ?Coinciden estos objetivos num?ricos con los par?metros que recogen los informes.
 
Naturalmente que s
No todos
En general no

24.- ?Conoc??a anteriormente la expresi?n “cuadro de mandos”?
 
S
No

25.- ?Conoc??a anteriormente el “balanced scorecard” de Kaplan y Norton?
 
S
No

26.- Si contest? afirmativamente a alguna de las dos preguntas anteriores, escoja qu? definici?n se ajusta m?s a su forma de ver esta t?cnica de gesti?n. Escoja s?lo una.
 
“Se trata de elaborar una tabla o informe en que de manera conjunta aparezcan varios indicadores para representar la marcha de la empresa”
“Se pretende seguir la marcha de unos indicadores que observan la empresa seg?n distintos puntos de vista en relaci?n a unos objetivos”
Hab??a o??do hablar de ello, pero desconozco de qu? se trata.

27.- ?Le parece interesante esta aplicaci?n sean por los motivos que sean (26.a ? 26.b)?
 
S
No

28.- Si se dispusiera a implantar esta herramienta en su empresa donde prev? que encontrar??a m?s dificultades
 
Datos dispersos por la organizaci?n.
Programa inform?tico de gesti?n.
No tenemos tiempo para implantarlo y para operarlo.

29.- ?Qu? cantidad de indicadores cree ud. que deber??a tener el cuadro de mandos de cada persona?
 
10 a lo sumo
Entre 10 y 30
Entre 30 y 50
No lo s

30.- ?A qu? nivel implantar??a el sistema?
 
?nicamente para el gerente.
En cada una de las ?reas de la empresa.
Descendiendo hasta llegar al ?ltimo empleado.
No lo implantar??a.

31.- Si contest? d) en la pregunta anterior, explique los motivos, por favor:
 



Iniciativa promovida por Fundación Campollano, con la cofinanciación de la Junta de comunidades de Castilla-La Mancha, en el marco del Proyecto SICMAN