Herramienta SICMAN:
Servicios Telemáticos de Atención al Cliente

"Herramienta Telemática de Atención al Cliente, que permite de una manera fácil y cómoda, realizar de forma sistemática encuestas para medir la satisfacción de los clientes de las empresas”

Lo que se pretende con esta herramienta del proyecto SICMAN es aprovechar las oportunidades de Internet, para proporcionar a las empresas y organizaciones de Castilla- La Mancha un Sistema on-line para crear y gestionar encuestas de satisfacción de clientes, que permita conocer y medir de forma sencilla la satisfacción de los clientes de las empresas.

En definitiva la herramienta que le proporcionamos permite:

• Crear encuestas a través de Internet de forma fácil y rápida.
• Enviar las encuestas a los clientes por correo electrónico o conectarlas a la propia página web de la empresa.
• Modificar el aspecto y diseño gráfico, colores, tipos de letras de las preguntas y respuestas, mensajes de bienvenida y despedida, etc... de las encuestas según las necesidades de cada empresa.
• Visualizar on-line los resultados de las encuestas de forma individual y agregada por grupos de respuesta, así como la evolución histórica de las diferentes preguntas.
• Exportar de los resultados en formato Excel todos los datos referentes a las respuestas de las encuestas. De este modo los datos quedan preparados para ser introducidos en algún programa estadístico y trabajar con ellos en mayor profundidad o para ser almacenados en alguna base de datos de la empresa.

Se ha pretendido que las pequeñas empresas dispongan de una sencilla herramienta a través de Internet que les permita conocer la opinión de sus clientes acerca de lo que sus clientes esperan o perciben.

Gracias a la información recibida se proporciona a los directivos de las empresas elementos estratégicos para la mejora de sus productos y servicios o para planificar nuevos procesos, productos o servicios para mejorar sus resultados de satisfacción de los clientes.

Dado que estas herramientas se utilizan a través de Internet los resultados están disponibles inmediatamente, por lo que el análisis y las acciones o respuestas por parte de las empresas pueden ser rápidas.

Seleccione el sector y luego la empresa para ver las encuestas a realizar: